1、打开手机端天秤星APP，点击【发现】-【随身客服】，进入该功能。

2、默认打开所有邮箱的内容，您可以点击顶部倒三角形切换邮箱，或者点击右上角的按钮筛选不同状态的邮件

3、邮件列表，有三种状态的邮件：

①待回复&未读——待回复标签，内容加粗，时间为蓝色

②待回复&已读——待回复标签

③已回复——正常显示

4、点击任意一封邮件，进入聊天风格界面，点击右下侧的模板按钮，您可以选择需要的模板（模板需要您在网页端进行选择添加哦！）